服务规范-pg娱乐游戏官网app

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招商加盟

服务承诺

售前:

与客户沟通

勘察现场

出具项目施工方案

与客户确认方案与施工进度

售中:

严格执行施工规范,按施工方案施工

服从客户现场管理

积极与客户配合,力求工程更趋完美

配合客户做好工程验收

售后:

定期电话或上门回访

接到投诉,即时赶赴现场勘察处理

严格按照质保书执行产品质保

质量保证

       在家庭正常使用条件下,提供10-15年(从购买日起计)保证(强化15年、实木1年、实木复合15年质保):地板表面耐磨层不被磨损至高密度基材层(肉眼可以看到并不小于1平方厘米),不因紫外新啊或人工光线照射而褪色,并可把持抗污染能力。

 

       当用户发现质量问题,提出质量索赔时,用户提供原始凭证给当地格林地板授权专卖店,专卖店在核实无误后保证用原色或近似色地板替换有瑕疵的产品。

被替换的产品在质保期内,享有同等质保。

在商用情况下,因特定情况下的环境状况、使用强度等因素差异,质保年限会有所不同。

 

       注:具体的质量保证内容请参见格林地板质量保证卡

质量理念

       安装完毕,安装工人向用户解释注意事项、护理方法等。

安装完毕交付使用2天内,转没电回访用户,了解施工质量、使用情况交付,使用后一月内再次回访用户,了解情况及解惑答疑。

 

       交付使用一年后每年一次回访用户。

 

       公司总部有24小时服务热线电话400-025-0688,随时回答用户提出的各项问题,提出pg电子游戏网站的解决方案,给出落实措施。

品牌服务

全程顾问式服务

 

       当消费者刚一开始考虑购买格林产品时,就已经被纳入了格林“全程顾问式服务系统”。无论售前、售中、售后,格林时刻关注顾客,为顾客所想,紧密无缝的服务体系保证在第一时间了解顾客的需求,强大的执行力则确保第一时间满足顾客的需求。即使是顾客自身尚未发现的潜在需求,格林也已先行一步,让顾客的居家生活更臻完美。

       格林“全程顾问式服务系统”,就是贯穿销售前、中、后,以crm信息平台为基础、以400全国服务热线为中心,1000多个覆盖全国的服务网点为依托的专业服务体系。紧密围绕顾客需求、及时快捷解决问题的专业的服务,必须由专业的人员来实现。地板安装,以及产品定时维护、维修时,不同的家庭会面临完全不同的问题或多种多样的突发状况。格林的服务工程师都经过严格的专业培训与上岗认证,非常了解产品和用户的问题,所以,无论何时,无论何地,无论顾客面临如何棘手的问题,他们都将在第一时间赶到顾客身边解决难题。

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服务规范

a

安装

(一) 铺装前的室内环境

(二)基层(通常指地面)要求

(五)铺装过程要求

 

(三)施工准备

(四)铺装方法

 

c

铺装后的验收

● 地板安装完毕3天内进行验收。

● 门及门套切割平直光滑,门可自由开启。

● 扣条固定应牢固,螺帽不得高出扣条表面,长度及位置合适。

● 地板表面无胶迹、污斑、掉角、龟裂、漆膜脱落、划痕等外观质量问题。

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b

实木地板的保养

● 定期吸尘或清扫地板,防止沙粒等硬物堆积而刮擦地板表面;

● 用不滴水的拖布拖擦,使用专用地板蜡活木质油精护理保养;

● 局部脏迹可用中性清洁剂清洗,严禁使用酸、碱性溶剂或汽油等有机溶剂擦洗。

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